Політика повернення коштів

📑 Умови повернення та обміну товарів
1. Загальні положення
Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупками в нашому магазині. Через особливу природу ароматичної продукції (наприклад, парфуми, ефірні олії та ароматичні свічки) повернення та обмін здійснюються за певних умов задля забезпечення якості та безпеки продукції відповідно до законодавства ЄС.
2. Право на відмову від покупки (Форс-мажорні обставини / Розірвання договору)
  • Терміни: Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU), ви маєте право відмовитися від покупки та повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без зазначення причини.
  • Повідомлення: Щоб скористатися цим правом, ви повинні письмово повідомити нас до закінчення 14-денного терміну (наприклад, надіславши листа на електронну пошту kostrovdima93@ukr.net або скориставшись формою повернення на нашому сайті).
  • Повернення товару: Ви зобов'язані відправити товар назад протягом 14 днів після сповіщення про відмову. Усі прямі витрати на зворотну доставку товару оплачує покупець.
3. Обмеження для ароматичної продукції
Ароматичні товари підпадають під винятки, передбачені статтею 16 Директиви про права споживачів:
  • Відкрита упаковка: Товари, які були відкриті після доставки (наприклад, парфуми або ефірні олії з видаленою захисною плівкою чи целофаном), не підлягають поверненню з міркувань гігієни та охорони здоров'я.
  • Індивідуальні замовлення: Продукція, виготовлена за вашими індивідуальними специфікаціями (наприклад, персоналізовані аромати), поверненню не підлягає, якщо вона не має дефектів.
  • Умови повернення: Повернення належної якості можливе лише за дотримання таких умов:
    • Товар не використовувався, не відкривався, а його оригінальна упаковка (включаючи целофан, якщо є) залишилася неушкодженою.
    • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики.
    • Наявний документ, що підтверджує покупку (квитанція або номер замовлення).
4. Повернення товарів неналежної якості (з недоліками)
Якщо товар виявився дефектним (наприклад, пошкоджена упаковка під час доставки, закінчився термін придатності або наявний виробничий брак), ви маєте право на:
  • Безкоштовний ремонт або заміну товару.
  • Зниження ціни або повне повернення коштів, якщо ремонт чи заміна неможливі.
Для оформлення претензії:
  • Зв'яжіться з нами протягом 48 годин після отримання товару та надайте докази дефекту (фото або відео товару, упаковки та поштових документів).
  • Зворотна доставка дефектного товару здійснюється за наш рахунок.
5. Процедура повернення
  • Крок 1: Надішліть нам повідомлення про відмову або скаргу на електронну пошту kostrovdima93@ukr.net, зазначивши номер замовлення, причину повернення (для товарів із дефектами) та, за наявності, прикріпіть заповнену форму повернення.
  • Крок 2: Отримайте від нас інструкції щодо повернення та адресу, на яку необхідно надіслати товар.
  • Крок 3: Відправте товар рекомендованим поштовим відправленням (наприклад, PostNord або аналогами) на вказану адресу. Витрати на повернення товару належної якості несе покупець. Доставку дефектного товару оплачуємо ми.
  • Крок 4: Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 14 календарних днів на той самий платіжний засіб, що використовувався при покупці, або оформимо обмін (за вашим вибором).
6. Повернення коштів
  • Ми повертаємо повну вартість товару, включаючи витрати на первинну доставку до вас (розраховується за найдешевшим доступним тарифом), якщо повертається все замовлення.
  • Витрати на зворотну доставку до нас (для товарів належної якості) покриває покупець.
  • Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання нами товару або підтвердження його відправки.
7. Винятки
  • Тестери та пробники: Повернення тестерів, пробників або товарів, придбаних у рамках акцій (наприклад, «3 за ціною 2»), може бути обмежено, якщо це вказано в умовах акції.
  • Пропущені терміни: Запити на повернення, надіслані після закінчення 14-денного терміну, не приймаються, за винятком гарантійних випадків для товарів із дефектами.
8. Контактна інформація
Для оформлення повернення або отримання додаткової допомоги, будь ласка, зв'яжіться з нами:
  • ✉️ Електронна пошта: kostrovdima93@ukr.net
  • 📞 Телефон: +4571514510
9. Додаткові права
Відповідно до законодавства ЄС, ви можете скористатися платформою онлайн-вирішення спорів (ODR) для врегулювання конфліктів: ec.europa.eu/odr. Ми також співпрацюємо з національними органами захисту прав споживачів, зокрема з Данською радою споживачів (Forbrugerrådet Tænk), для розгляду будь-яких скарг.