Політика повернення коштів


  1. 1.  Generelle bestemmelser
    Vi stræber efter, at du er fuldt tilfreds med dine køb i vores butik. På grund af aromatiske produkters særlige natur (f.eks. parfumer, æteriske olier og duftlys) er returnering og ombytning underlagt specifikke betingelser for at sikre produktkvalitet og sikkerhed i overensstemmelse med EU-lovgivning.
    2.  Fortrydelsesret
     •  I henhold til EU’s Forbrugeraftaledirektiv (2011/83/EU) har du ret til at fortryde dit køb og returnere varen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren uden at angive en årsag (fortrydelsesretten).
     •  For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os skriftligt (f.eks. via e-mail til [indsæt e-mail] eller ved brug af vores fortrydelsesformular, som findes på vores hjemmeside) inden udløbet af de 14 dage.
     •  Du er ansvarlig for at returnere varen til os inden for 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen.
    3.  Begrænsninger for aromatiske produkter
    Aromatiske produkter falder under undtagelser i artikel 16 i Forbrugeraftaledirektivet:
     •  Åbnet emballage: Varer, der er blevet åbnet efter levering (f.eks. parfumer eller æteriske olier, hvor forseglingen eller cellofan er fjernet), kan ikke returneres af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse.
     •  Skræddersyede produkter: Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer (f.eks. personligt tilpassede dufte), kan ikke returneres, medmindre de er defekte.
     •  Returnering er kun mulig, hvis varen opfylder følgende betingelser:
      •  Varen er ubrugt, uåbnet, og dens originale emballage (inklusive cellofan, hvis relevant) er intakt.
      •  Varen bevarer sit oprindelige udseende, forbrugeregenskaber, plomber og fabriksmærkater.
      •  Købsbevis (f.eks. kvittering eller ordrenummer) medfølger.
    4.  Returnering af varer med mangler
    Hvis en vare er defekt (f.eks. beskadiget emballage ved levering, udløbet holdbarhed eller produktionsfejl), har du ret til:
     •  Gratis reparation eller ombytning af varen.
     •  Prisreduktion eller fuld tilbagebetaling, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig.
    For at gøre dette gældende:
     •  Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse af varen og fremlæg bevis for manglen (f.eks. fotos eller video af varen, emballagen og forsendelsesdokumenter).
     •  Returnering af defekte varer sker for vores regning.
    5.  Returproces
     •  Trin 1: Send os en meddelelse om fortrydelse eller klage via e-mail til [indsæt e-mail], hvor du angiver ordrenummer, årsag til returnering (for varer med mangler) og eventuelt udfylder fortrydelsesformularen.
     •  Trin 2: Modtag instruktioner om returnering og adressen, hvortil varen skal sendes.
     •  Trin 3: Send varen med en anbefalet posttjeneste (f.eks. PostNord eller lignende) til den angivne adresse. Omkostninger til returnering af varer af forsvarlig kvalitet afholdes af køber, medmindre andet er angivet i betingelserne. For varer med mangler dækker vi forsendelsesomkostningerne.
     •  Trin 4: Efter modtagelse og kontrol af varen refunderer vi beløbet inden for 14 kalenderdage til den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet, eller tilbyder ombytning (efter dit valg).
    6.  Tilbagebetaling
     •  Vi refunderer det fulde beløb, der er betalt for varen, inklusive leveringsomkostninger til dig (baseret på den billigste tilgængelige leveringsmetode), hvis hele ordren returneres.
     •  Omkostninger til returnering til os (for varer af forsvarlig kvalitet) afholdes af køber.
     •  Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen eller bevis for, at varen er afsendt.
    7.  Undtagelser
     •  Testere og prøver: Returnering af testere, prøver eller varer købt som en del af kampagner (f.eks. “3 for 2”) kan være begrænset, hvis dette er angivet i kampagnebetingelserne.
     •  Udløbne frister: Anmodninger om returnering, der indsendes efter udløbet af den 14-dages periode, accepteres ikke, undtagen i tilfælde af garanti for varer med mangler.
    8.  Kontaktinformation
    For at arrangere en returnering eller få yderligere assistance, kontakt os venligst:
     •  E-mail: kostrovdima93@ukr.net
     •  Telefon: +4571514510
  2. 9.  Yderligere rettigheder
    I henhold til EU-lovgivning kan du bruge Online Dispute Resolution (ODR)-platformen til at løse tvister: ec.europa.eu/odr. (https://ec.europa.eu/odr) Vi samarbejder også med nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder, herunder Forbrugerrådet Tænk i Danmark, for at håndtere eventuelle klager.